客服专员

负责银座天祥（长安马自达品牌）的客户服务工作：
1、销售、售后的客户回访工作：销售方面在客户购车三日后进行回访，对于客户意见详细记录并上报客服经理；售后方面在客户离站后48小时内进行回访，对于客户意见详细记录并上报客服经理；对于回访结果录入CRM系统。
2、销售客户的面访工作：销售新车交车仪式时，负责对客户进行访谈，倾听客户心声，对于客户意见详细记录。
3、负责主动、被动预约：根据标准话术接听预约电话，将预约客户信息填入CRM系统，并通知服务顾问和备件部（主动预约）；查询客户上次保养时间，每间隔半年需提醒进店保养（被动预约）。
4、客户投诉的处理和跟踪：对于客诉直接责任部门处理完的客户意见进行跟踪，客户若不满意，将回访结果告知客服经理；详细记录回访和面访中的客户意见，并填写意见处理单。
5、客户档案收集管理：销售客户档案录入系统，上传主机厂；将销售、售后电子版和纸质档案进行收集整理，按月存档；每月将电子版档案除自己保存外，仍需上报服务管理部存档。
6、完成领导交办的其他任务。

1、教育经历：大学专科及以上学历，专业不限。
2、经验：1年以上汽车行业工作经验。
3、特殊知识：了解汽车行业，具有较全面的汽车产品知识。
4、技能：较强的服务意识，有很好的语言表达能力和处理客户关系能力，熟练运用Office办公软件。
5、其他：形象气质佳，执行力强。

• 最近登录时间：2024-02-28
• 联系人：张老师
• 地址：济南市山东济南经十东路2289号银座国际汽车广场