呼叫中心组长/主管

如有类似经验，可直接投递简历
一、岗位描述
1、全权负责现场所有管理，直接对项目经理负责。
2、监控人力配置和根据甲方要求执行阶段性项目排班，负责跨组的人员调度；
3、带头遵守现场管理制度并对现场工作人员进行统一的管理和协调，包括现场纪律、活动安排等。
4、根据甲方输出的状态日报，整理异常员工相关状态信息，通晒所有班组长、主管；
5、根据实时看板，每5分钟关注员工状态一次，批量小休、后处理（超过3人为批量）的，即时通报所属组长予以管控；
6、根据话务量情况安排员工用餐、小休时间并做实时监督。
7、作好现场巡视，及时纠正、杜绝工作中的不良现象，并随时记录巡视情况，递交“值班日报周报月报”至项目经理，持续异常的员工，需以日为维度进行通晒。
8、及时处理及上报现场紧急事件（系统问题、接续异常、突发的咨询高峰）。
9、负责对项目现场管理各项制度、规范的通知与贯彻。
10、配合组织（主要是协调下线安排）项目各岗位人员进行月度技能考试。
11、协助经理完成项目各岗位之间的沟通、协调工作。
12、依照《基地考勤制度》每天记录做好请假、调班记录并每天16点之前邮件反馈项目经理。
二、要求
1、需有相关客服行业从业经验，尤其是呼入项目。
2、至少有过40人以上团队管理经验。
3、目前公司为起步阶段，需要统筹项目所有工作。
三、工资面试，建议直接投递简历或致电招聘负责人
四、作息时间：每周单休

1、具备呼叫中心行业经验，至少做过组长、质检、培训等相关岗位。
2、能够长期与企业一起发展。

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• 联系人：张老师
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