质检主管

主要职责：
制定质检计划和标准：根据酒店的服务质量标准和客户反馈，制定全面的质检计划和标准，确保酒店各部门的服务质量符合要求。
监督和检查：定期对酒店各部门进行质量检查，包括客房、餐饮、康乐设施等，确保各项服务符合标准。
分析和改进：对检查结果进行分析，发现存在的问题和不足之处，提出改进意见和建议，促进服务质量的持续提高。
客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对酒店服务和设施的评价和意见，为改进提供依据。
供应商管理：负责与供应商的沟通和协调，确保供应商的服务质量和履约能力符合酒店的要求。
培训和指导：对质检人员进行培训和指导，提高他们的专业素质和工作能力，确保质检工作的准确性和有效性。
质量成本控制：通过有效的质量控制，确保酒店的服务质量符合要求，同时控制质量成本，提高酒店的经济效益。
参与酒店管理：参与酒店的日常管理和决策，为酒店的发展提供质量方面的建议和意见。
团队管理：负责质检团队的日常管理，包括人员招聘、培训、绩效考核等。
持续改进：关注行业动态和质量控制的新技术、新方法，持续改进酒店的质量控制体系和方法。

任职要求：
大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
5年以上星级酒店质检或相关领域工作经验。
熟悉酒店服务流程和质量控制标准，具备较强的组织、协调、沟通和解决问题的能力。
对酒店服务质量有热情和执着追求，具备良好的客户意识和团队合作精神。
具备优秀的分析问题和解决问题的能力，能独立处理各种投诉和突发事件。

• 最近登录时间：2024-08-07
• 联系人：张经理
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