职位详情 公司信息

总机文员

职位描述
电话接听:接听来自客人、员工和外部人士的电话,并根据需求提供准确的信息和适当的帮助。友善、热情地与来电者交流,并确保每位来电者得到满意的回答和服务。

分机转接:将来电者正确地转接至所需的部门或员工,并确保电话对接的准确性和迅速性。对于来电者需求无法明确的情况,可以适时与相关部门进行交流和沟通解决。

信息记录:记录电话传递的重要信息,并按照规定的程序进行归档和备份。确保信息的准确性和机密性,为后续查询和交流提供支持。

预定管理:根据客人的需求或指令,通过电话进行房间预订、订餐预订、会议预订等工作。与相关部门合作,确保客人的要求得到满足,提供高效的预订服务。

报警处理:接听酒店内部的紧急报警电话,迅速反应并按照既定的安全程序采取必要的行动。确保客人和员工的安全,妥善处理紧急情况。

其他客户服务:协助客人处理各种问题和要求,提供有关酒店设施、服务和周边环境的相关信息。具备相关产品知识,如餐厅菜单、房型特点等,为客人提供有针对性的建议和推荐。

电话设备操作:熟悉酒店的电话设备和相关软件,包括总机系统、电话转接器、语音信箱等。维护电话接线设备的正常运行,确保其始终处于可用状态。

协助前台工作:在需要时,协助前台工作,如办理客人的入住和退房手续、开具发票等。并在客人离店时进行满意度调查和感谢致辞。
职位要求
具备良好的沟通和语言表达能力,能够流利地使用本地语言和英语进行电话交流。
具备良好的服务意识和亲和力,能够友善、热情地与来电者交流,并提供高质量的服务体验。
具备良好的组织和协调能力,能够准确地将电话转接至所需的部门或员工,并确保电话对接的准确性和高效性。
快速、灵活地应对各种电话需求和问题,具备解决问题和应变能力。
具备基本的计算机操作能力,熟悉使用酒店电话系统和相关软件。
良好的时间管理和多任务处理能力,能够同时接听、转接和记录多个电话。
良好的团队合作能力,能够与酒店其他部门和员工密切配合,共同提供优质的服务。
能够承受工作压力,处理不同类型的电话和突发事件,并保持冷静和专业的态度。
具备相关行业经验或类似岗位工作经验者优先考虑。
对酒店行业有一定的了解,熟悉酒店服务和设施,能够为客人提供相关信息和建议。
联系方式
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