客服经理

1、提报货物需求计划
（1）及时收集整理区域内各业务人员每天提报的货物需求计划，提报给市场部内勤人员；
（2）客服经理及时跟踪了解生产、采购的备货情况，并及时与客户沟通供货时间及折中方案；
2、根据客户要求或合同要求发货
（1）提前与客户方负责人沟通发货时间、到货时间、地点、联系人、联系方式等信息，并通知市场部内勤；
（2）提前与仓库、生产、市场部内勤沟通货物准备、运输车辆协调等，确保及时发货；
（3）及时回收发货单的回执联，确认客户已经正确签字；
3、对账、回款服务
（1）建立客户档案，记录客户情况，按客户名称及项目名称有序整理发货单、发票等票据；
（2）按时（一般每月一次）根据发货及回款情况与客户进行对账，认真核对账单内容，及时开具发票；
（3）根据合同约定的付款方式，在付款到期前5个工作日通知客户方准备付款，采取书面对账单方式及时与客户沟通了解对方付款意愿，并上报上级领导；
（4）必要时采取催款函、律师函等方式；
4、安装服务
（1）学习并熟练掌握安装技能，能够独立操作；
（2）了解客户的安装需求，如有安装服务，及时汇报公司；如客户要求提供安装设备，则必须由我公司至少一人参与安装，并按规定收取费用；
（3）按照公司要求，根据安装焊接时间表完成安装任务，并认真准确填写施工日志，记录安装内容及工作量；
（4）实施安装的过程中及时准确了解客户相关需求并有效反馈至区域销售人员；
5、根据业务、区域、大区经理提供的客户信息，为客户提供咨询、报价等服务
（1）熟练、准确的掌握公司销售政策、产品知识、报价要求；
（2）及时沟通、准确理解业务经理们提供的客户信息，避免出现失误；
6、在做好客服工作的同时，积极进行业务开发
（1）在上级主管的指导下搜集客户信息，具体要求等同于业务经理；
（2）根据搜集的客户信息完成客户开发，具体要求等同于业务经理；
7、完成公司交办的其他工作

1、大专以上学历，接受优秀应届毕业生报名；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、学习能力强，肯吃苦，善于总结；
4、乐于从事客服工作；
5、本岗位需要出差。

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