客服

1、账户数据分析：分析消费监控表，及时总结账户突升突降原因，寻找解决方法；检查客户网站打开是否正常；按时检查做优化方案客户的情况；检查账户关键词情况（质量度、关注度），整理调整方法；及时将客户信息录入crm系统；及时做好优化方案的上线排查；
2、维护良好的客情关系：通过电话沟通或者拜访，培养客户正确理解并使用百度产品，循序渐进提升客户对百度效果及消费的认识，培养忠诚度较高的客户；针对客户投诉问题，及时给予解决方案，保持良好关系；
3、负责挽救失效客户，及时与客户沟通，解决客户问题，挽救失效，完成续费任务；
4、通过产品的优势及自身的优势建立与客户的良好关系，完成公司交予的点击消费的任务；
5、及时处理工作邮件，每天按时提报工作计划与工作总结，按计划完成工作；
6、根据公司增值产品部署结合客户情况，推荐给客户适合客户的增值产品，促进与客户的紧密合作同时完成公司交予的增值及其他任务；
7、按照客户的属性建立客户档案；
8、将百度产品的系统升级和产品调整告知客户，或者给予客户详细的讲解；
9、负责基木鱼单页面制作及修改。

熟练运用Office办公软件，了解百度产品知识，精通数据分析，PS技能，沟通表达能力较强，逻辑思维较强，有进取心

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