前台接待

1、处理销售部或其他部门发来的预定单；
2、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
3、为客人办理换房、加床续住等手续；
4、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；登记、录入和发送境外客人户籍资料；
6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
8、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
9、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
10、完成经理交办的其他工作任务。

1.了解基本的前台接待礼仪；
2.具有良好的服务意识；
3.待客热情有礼；
4.具有良好的语言表达能力和亲和力；

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