客服专员

1）通过电话、面访、解答客户咨询或投诉包括房屋买卖和租赁过程中产生的纠纷和投诉，并做调解处理；
2）保证投诉处理时效达到集团公司标准要求；
3）接听并记录投诉内容，按照相应流程给与客户反馈；
4）处理投诉结果客户满意；
5）收集客户投诉信息并做分析，提交相应分析报告及改善举措给到对应部门后续对接改善方案，提供优化方案给到对接部门；
6）跨部门间相互协调沟通；
7）公司部门交代其余事务。

1）统招全日制本科及以上学历，专业不限；
2）普通话标准，沟通表达能力佳，快速有效解决客户问题，对服务有深刻理解，抗压能力强；
3）有客服经验优先，有房地产业务及法律事务工作优先；
4）能长期稳定工作，勤奋刻苦，积极主动，善于交易，有耐心；
5）公司提供完善培训体系，入职员工由带教师傅一对一带教学习；
6）公司年底对员工进行考评，拥有完善的职业晋升计划及空间。

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