客服专员

1.客户忠诚度培育：协助市场与客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点，管理并实施各接触点内容；定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动
2.客户数据库管理：收集并汇总所有客户信息，并将其记录在CRM系统、DMS系统中
3.始终实施数据清理任务；定期与各部门协调工作以提高客户数据质量；通过数据挖掘机其他分析方式来挖掘老车主中重购机会和推荐购车机会；按照其他部门的要求，积极提供客户数据；根据经销商政策，确保数据的安全；
4.客户满意度（CSI）指标协调：执行顾客满意度（CSI）跟进电话；对顾客满意度（CSI）相关数据进行收集和反馈；分析顾客满意度（CSI）指标结果，并及时向市场与客户关系经理提供反馈；
5.内部沟通：沟通客户关系活动相关事宜；
6.营销管理与情报：协助完成当地调研；
汇报：定期汇报顾客满意度（CSI）结果；汇报客户忠诚度培育活动的相关情况

1．专科及以上学历；
2．具备基础的Office软件操作能力；
3．独立性强，具有开拓精神，能承受较大压力；
4．具备完备的客户关系管理和销售知识；
5．具备扎实的数据管理知识；
6．具备基本的数据挖掘知识；；
7．有较强的执行力和应变能力，积极完成领导下达的任务指标；
男女不限，形象好，气质佳，热爱销售行业，敢于挑战自己。

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