客服

1.执行客服部主管的工作指令，并报告工作；
2.熟知会所全面情况，各类报价和服务特色，负责接待前来咨询的客人，为客户提供现场答疑；
3.掌握各类客房预订，入住情况，确保能随时向客人提供准确的可预订客房信息；
4.负责与签约客人定期沟通，及时了解客人的动态情况，提供相应的健康咨询与指导，并做好记录；
5.客人预产期前3天与其联系，确认分娩情况后，及时书面通知各部门主管，协调落实各部门做好迎接准备工作；
6.客人确定入住时间后，及时书面通知各部门主管，协调落实各部门做好迎接准备工作；
7.负责做好客户接待工作，认真解答客户的问讯，帮助客户解决疑难问题，定期探访入住客户并收集意见；
8.负责客户投诉和会所突发事件处理、听取客户的意见和建议，与客户和相关部门建立沟通机制，做好资料整理归档和上报工作。

1.普通话标准，语言表达能力强，善于沟通，形象气质佳；
2.具有较强的服务意识，客户管理及维护经验；
3.两年以上相关工作经验，具有母婴服务相关行业客服、销售经验者优先考虑。

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• 联系人：陈先生
• 地址：山东省济南市历下区经十路15078号禧月汇国际月子会所