客服经理

岗位职责：
A、内部接口：
1、 负责收集所有加盟店客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、 负责加盟店接单对接和内部流转工作
3、 根据客户需求对接设计师及时高效完成效果图设计和预算工作
4、 对接加盟店完成客户设计、预算方案的优化迭代
5、 设计预算方案客户确认后，启动内部流转总部工厂客服对接工作
6、 跟踪工厂及时交付客户订单
B、对外接口：
1、保证400服务热线电话畅通并接听服务热线，记录电话来访的客户档案
2、分配有需求的电话客户给对应的区域销售经理
3、负责客户档案资料整理、归类、建档和保管，处理好加盟商的售后服务问题，负责进行有效的客户管理和沟通
4、对各区域加盟商服务客户真实性、有效性和精准性进行确认和回访
5、处理顾客的售后服务及技术问题，将需要服务或支持的用户信息转交给相关负责人，并检查其进展情况
6、出现重大客户投诉及异常信息，及时汇报给市场总监和总经理
7、维护好老客户，要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高品牌口碑和美誉度
8、以上所有7项采取台账管理，负责服务过程监控闭环，全服务流程监控，问题及时梳理、上溯，提升用户满意度，从信息接听到回访一票到底监控闭环
9、协助营销总监做好市场营销管理

任职要求：
1、熟练操作WORD、EXCEL、PPT等各类办公软件
2、年以上客户服务经验，其中管理岗位经验至少2年以上。
3、具有市场、营销意识，具备优秀社交能力和客诉处理能力
4、有较强的计划与控制、组织与协调、运营分析能力
5、有丰富的公共关系知识
6、良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力
7、注重效率，能适应高强度、快节奏的工作环境，有激情，有强烈的团队协作意识
8、能够承受较大的工作压力、适应偶尔短途出差

• 最近登录时间：2024-08-22
• 联系人：张老师
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