售后客服

1、快速理解并灵活应用平台业务、服务规则、国家相关法律法规，通过电话方式高效处理投诉；
2、深入了解、分析用户诉求，协调资源、妥善沟通、及时准确处理各渠道用户反馈的问题，减少因恶性事件带来的不良影响；
3、对投诉处理结果负责，从处理过程中及时发现公司产品、流程等方面的问题点，并能够及时反馈，提供改善、解决建议方案。

1、声音甜美、有耐心，普通话标准；
2、反应迅速，应对灵活，针对客户反馈的问题能立即察觉到问题点并给出相应解决方案；
3、有一定的分析总结能力，能根据处理的信息总结发现存在的制度等问题并及时反馈；
4、较强的沟通能力及表达能力；
5、有相应的异议客户处理经验或客服经验者优先。

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• 联系人：全老师
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