宾客服务经理

当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。
1. 每班检查当日抵店客人信息，包括VIP、乐雅会顾客、常客、团队的情况以及特别要求。
2. 与所有部门保持良好的工作关系
3. 熟悉前厅部工作标准及程序
4. 按照苏宁诺富特的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况
5. 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为
6. 维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解
7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助
8. 维持对饭店相关公司计划的高度了解
9. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等
10. 协助部门的培训和评估
积极思考对部门和饭店有利的建议

1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
2. 良好的英语能力
3. 良好的管理技能
4. 良好的沟通技巧
5. 良好的组织以及解决问题的能力

• 最近登录时间：2023-05-24
• 联系人：付女士
• 地址：日照市东港区海曲中路18号