质检专员

职位描述
1.在质检培训经理的领导下，负责对酒店各区域内的环境和服务质量问题按公司质量标准、规定给以指正及督导，并形成质量检查报告。
2.负责对酒店内的违纪、违规行为事件、质检专项问题进行文字通报
3.负责根据酒店相关规定对违规违纪人员给予当场警告及处罚
4.负责及时向上级汇报质量检查情况，跟进和督促问题的解决和改进
5.对督导群中问题回复进行检并跟催回复，并进行整改率进行统计
6.编写月度培训计划，并根据培训计划具体落实培训工作
7.负责培训考勤工作，落实员工参加培训的出勤情况，及时向相关部门反馈，并保存相关记录。组织、收集各部门培训计划，日常进行督促检查
职位要求
1、接受过对客户服务技能培训，对客服务应知应会考核合格
2、具备较强协调沟通能力，有处理突发事件的应变能力
联系方式
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