企管部客服岗

职位描述
1、投诉处理
1.1负责处理集团七鱼系统内客户投诉与咨询工作的处理
1.2负责公司内投诉与咨询收集并录入七鱼系统
1.3负责公司内部投诉工作的协调处理（遗留问题，员工投诉）
2、满意度调研
2.1负责上下游客户满意度调查问卷制作
2.2满意度问卷收集及问卷结果的统计与分析
2.2 满意度问题反馈跟进并处理结果
3、走访客户
3.1 负责对下游客户走访记录调查问卷制作
3.2 走访记录调查问卷的收集及结果的统计与分析
3.3走访问题反馈跟进及处理结果
4、开票错误
4.1 负责向配送支持岗收集开票错误信息并进行核查
4.2 将开票错误反馈至企业管理部，对相关人员进行扣罚
5、公司内部服务提升活动组织与实施
5.1内部服务活动策划、通知下发
5.2根据服务活动方案，监督各部门执行情况，确保方案落地与实施，根据活动做好+阶段性微信宣传
5.3服务活动结果输出汇报及颁奖
职位要求
2年以上工作经验
大专及以上学历
医药、管理、市场营销专业优先
联系方式
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