客服经理

1、负责公司在线客服/客户服务体系的完善和管理；
2、制定与优化客户服务部管理制度，规范、完善岗位职责，优化客户服务策略及服务流程；
3、领导部门团队建设，不断优化员工层次，引导下属员工建立良好的工作心态，保证部门高效运作；
4、负责客户服务部日常运营管理及绩效指标分解，完成目标任务；
5、负责公司服务品质的管理，服务标准的建立、培训、执行，保证用户服务体验；
6、领导交办的其他工作；
薪资待遇：
薪资：底薪+提成+奖金，月平均收入6000-10000元；
员工转正后上五险，给员工最健全的保障；
工作时间：
早8:30晚5:30，每天工作八小时左右，
周六上半天，每周休息一天半，法定节假日带薪休假。

1、3-5年以上客户服务管理经验，了解相关法律知识；
2、熟悉客户服务体系的管理流程和运营模式，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验； 3、具备良好的商业意识和战略意识，较强的沟通协调能力和客户服务意识；
4、具备大局观以及优秀的沟通谈判和危机处理能力；
5、责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。

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• 联系人：李老师
• 地址：山东省济南市高新区工业南路57号万达广场y1-1414室