售后服务顾问

岗位职责：
熟练掌握吉利人员形象标准和礼仪规范。
严格按照吉利服务流程的要求开展工作，提高客户满意度。
保持工作现场和接待台干净整洁，资料摆放整齐，设备、设施清洁、完好。
针对客户抱怨与投诉，*时间安抚客户，避免抱怨与投诉升级。
及时汇报客户抱怨与投诉，确保*时间做回应，并配合、协助售后服务总监及服务经理处理客户抱怨与投诉，保持与客户的沟通。
及时受理客户的保修索赔申请，收集保修索赔相关资料、文件，并完成保修索赔原始档案。
确保文件袋资料完整、准确，书面记录内容清晰、完整，避免信息流转过各中出现信息缺损或重复确认等问题。
积极与调度员沟通，确保客户需求和车辆维修作业要求及时、准确传递，关注车辆维修状态，主动为客户提供维修进度信息。
五险包吃

岗位要求：
熟练掌握吉利人员形象标准和礼仪规范。
严格按照吉利服务流程的要求开展工作，提高客户满意度。
保持工作现场和接待台干净整洁，资料摆放整齐，设备、设施清洁、完好。

• 最近登录时间：2022-06-13
• 联系人：刘老师
• 地址：山东省济南市槐荫区经十西路5088号院内01号吉利汽车