职位详情 公司信息

客服经理

职位描述
职位描述:
1.负责网店的运营、管理、维护等工作。
2.在线热情为客户解答疑问,积极促成客户下单完成交易。
3.了解客户需求,进行有效跟踪,做好售前、售后的指导和服务工作。
4.对未付款的订单进行追单,妥善维护好新老客户。
5.要熟悉公司产品,处理好为客户发货及退、换货等事宜。
6.协助、配合客户进行快递异常件的查询。
职位要求
任职要求:
1、有淘宝、网络客服经验一年以上,利用千牛等在线工具回答客户售前咨询,并引导客户下单。
2、熟悉淘宝等购物网站流程及规则,处理客户一些修改要求,进行店铺的一些基础管理。
3.能熟练操作计算机办公软件及各类聊天工具,打字速度快,记忆力好,工作认真、仔细、负责。
4.以客户为中心,全心全意为客户服务,具有较强的引导购买能力。
5.热爱电子商务行业,热爱销售客服工作,擅长与人沟通,有较强的团队精神、销售能力和抗压能力。
联系方式
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